FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine en 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard coûte 4,99 €. Le montant exact est indiqué avant la validation de votre commande.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le retour est gratuit. Écrivez-nous à nouscontacter.osmos@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt expéditeur (en France), auquel le colis doit être renvoyé, ainsi que la marche à suivre.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, une fois le produit récupéré ou la preuve d'expédition fournie.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous par e-mail en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Klarna, selon la disponibilité lors du paiement. Les paiements sont sécurisés.

Sur quelles surfaces utiliser un robot lave-vitres ?

Nos robots sont conçus pour les surfaces vitrées lisses et planes : fenêtres, baies vitrées, miroirs, parois de douche. Consultez la fiche de chaque produit et son mode d'emploi pour les consignes d'utilisation, notamment l'usage de la corde de sécurité en hauteur.